Kund- och Segmentledare

Kunders behov förändras snabbt och där förväntningarna på enkla, trygga och sömlösa kundupplevelser är större än någonsin. Våra kunder möter oss i många olika kanaler och genom flera verksamheter i koncernen vilket gör helhetsperspektivet avgörande.
För att vi på ett bättre sätt ska möta dessa förväntningar utökar vi nu teamet med ytterligare en Kund- och segmentsledare Det här är en roll för dig som gillar att ha överblick, samarbeta brett och vara den som får saker att hända samtidigt som du alltid har känsla för detaljerna och förstår hur de påverkar helhetsupplevelsen för kunden.
Din uppgift
Rollen består av tre primära ansvarsområden som tillsammans gör att vi blir bättre på att förstå och möta våra kunder.
Kundresor – göra det enkelt att vara kund
Du hjälper till att förstå hur våra kunder rör sig genom våra tjänster och var det finns förbättringsmöjligheter. Tillsammans med affär och kanalansvariga kartlägger du viktiga kundresor (t.ex. flytta eller teckna avtal), följer upp effekter när något ändras och driver förbättringar som gör helhetsupplevelsen bättre.
Segmentansvar – förstå våra kunder på riktigt
Du fördjupar vår kunskap om prioriterade kundsegment: behov, beteenden, drivkrafter och hur de påverkas av omvärlden. Du håller segmentbeskrivningarna aktuella och ser till att insikterna används internt till exempelvis riktad marknadskommunikation och rätt prioritering av utveckling av tjänster och kanaler.
Rätt information i alla gränssnitt – hålla ihop helheten
Tillsammans med affären skapar du en överblick över vilka förändringar i produktportföljen som kommer påverka kunderna på kort eller lång sikt.
Utifrån denna översikt skapar du en tidplan och samordnar du informationen till ansvariga för våra kanaler, systemförvaltare och andra nyckelpersoner som berörs av förändringen
Målet är att alla har samma bild av vad som ska hända, när det ska ske och hur det påverkar kundresan, så att vi tillsammans kan arbeta fram den bästa lösningen för kundens upplevelse.
Ditt team
Enheten Kundutveckling som idag består av åtta kompetenta, erfarna och drivna kollegor som tillsammans skapar en miljö där både trivsel och prestation får ta plats. Vi delar alla samma mål, att skapa en fantastisk kundupplevelse!
Din kompetens
Du har en relevant högskoleutbildning t ex inom marknad, ekonomi eller försäljning.
Du har minst 5 års erfarenhet av arbete inom kundupplevelse, kundinsikt, CRM eller kundrese arbete, gärna inom branscher som energi, telekom, försäkring, bank eller liknande.

Du är van att leda projekt, gärna i tvärfunktionella sammanhang och du har en god analytisk förmåga som gör att du kan omsätta insikter till konkreta förbättringar. Du ser helheten men har lätt att förstå detaljerna som påverkar den samt att du har en mycket god förståelse för kunders beteenden och behov. Du talar och skriver obehindrat på svenska.
För att lyckas i rollen bygger du förtroendefulla samarbeten med många olika intressenter, arbetar proaktivt och strukturerat och har lätt att kommunicera tydligt även i komplexa frågor. Du är en självgående person som vill driva din egen utveckling och samtidigt bidra till andras utveckling. Som person är du nyfiken och initiativtagande med hög energi och stort driv,
Göteborg Energi är en del av Sveriges kritiska infrastruktur och många av våra tjänster är säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen.
Vår arbetsplats
Göteborg Energi är ett energibolag som ägs av Göteborgs Stad. Det innebär att vi arbetar för alla göteborgare och med hela staden. Förutom att leverera och utveckla nya lösningar inom energi och stadsfiber för boende, företag och transporter, jobbar vi också för ett större mål – ett hållbart Göteborg. Delar du vår vision och vill vara med oss på resan för att skapa en mer hållbar vardag för göteborgarna? Välkommen till Göteborg Energi!
Som anställd hos oss kan du räkna med en arbetsplats som är både spännande och utvecklande. Vi har förmåner som uppmuntrar till ett hållbart arbetsliv. Det ska vara tryggt att jobba med oss. Men det ska kännas roligt också. Hos oss har du goda möjligheter att växa på jobbet och utvecklas inom organisationen. Läs mer om vårt erbjudande på goteborgenergi.se/jobbamedoss .
Vi tror på en arbetsplats med mångfald och jämställdhet. Medarbetare med olika erfarenheter utvecklar vår verksamhet! Styrkan i olikheter skapar framgång. Delar du våra värderingar och vill vara med och bidra till en inkluderande arbetsplats? Vi ser fram emot din ansökan!