Produktspecialist kontaktcenter, WFM och operatörstjänster

Vill du vara med och bygga framtidens kontaktcenter på Arbetsförmedlingen?
Vi söker en driven och strukturerad produktspecialist som vill vara med och möjliggöra kontakt med Arbetsförmedlingen och därmed bidra till att få fler i sysselsättning.
Tillsammans får vi Sverige i arbete. Vill du bli en av oss?
Sektionens uppdrag
Du kommer att tillhöra sektion Kontakthantering, produkten Spontan kontakt. Sektionen har ansvar för utveckling och leverans av Kontaktcenterförmågor, WFM och Operatörstjänster
Då vi precis avslutat en upphandling så kommer du att ha möjlighet att tillsammans med dina kollegor i teamet få vara med och sätta upp en helt ny kontaktcenterplattform från grunden. I implementationen av det nya ingår även utbildning för att vi själva i teamet skall ha förutsättningar för att förvalta den nya lösningen som sätts upp tillsammans med leverantören.
Beskrivning av tjänsten
Vi är ett litet team som söker dig som kan stärka upp inom alla delar när det behövs, det kan handla om kravfångstmöten med intressenter, incidenthantering både gällande det tekniska och metodmässiga, informationsinsatser och att ta fram lösningsförslag tillsammans med teamet.
För att lyckas i den här rollen behöver du ha god samarbets- och relationsbyggande förmåga. Du är lyhörd, kommunikativ, analytisk, lösningsorienterad och strukturerad, med förmåga att prioritera i ditt arbete. Samtidigt som du är en lagspelare har du också ett starkt eget driv och får saker att hända. 
Vårt erbjudande
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid som kan komma att inledas med sex månaders provanställning. Placeringsorten är Solna eller Härnösand.
Vi erbjuder dig möjligheten att arbeta på en arbetsplats där vi värdesätter balans mellan arbete och privatliv. Du får tillgång till ett generöst semesteravtal, flexibla arbetstider samt möjlighet att arbeta på distans upp till 49 procent på årsbasis. Hos oss ingår även friskvård under arbetstid och ett förmånligt friskvårdsbidrag.
Som anställd på Arbetsförmedlingen har du också tillgång till kompetensutveckling och karriärmöjligheter inom myndigheten. Genom vårt arbete bidrar vi till ett inkluderande och hållbart samhälle, där du får möjlighet att göra en verklig skillnad för individer och för samhället i stort. 
Mer om att jobba hos oss 
 
Grundläggande krav för tjänsten
Universitets-/högskoleexamen, eller motsvarande kunskaper förvärvade genom flerårig erfarenhet av arbetsuppgifter som vi bedömer som likvärdiga.
 Minst två års praktisk erfarenhet som specialist eller generalist inom något av följande områden:  Kontaktcenterlösningar, bemanningsplanering (WFM), operatörstjänster och/eller statistik/uppföljning.
Goda kunskaper i svenska och engelska och god förmåga att kommunicera i tal och skrift. 

 
Övriga meriter för tjänsten
Erfarenhet av produktutveckling
Erfarenhet av integrationer mellan WFM och andra system
Praktisk erfarenhet av agil behovs- och kravfångst genom till exempel workshops, intervjuer, fältstudier och dataanalys samt dokumentation av krav, gärna i form av user stories
Erfarenhet av kommunikation till och utbildning av användare
Erfarenhet av arbete inom offentlig sektor
Erfarenhet av användarsupport och teknisk problemlösning, där du har arbetat på ett strukturerat sätt med hantering av incidenter, problem och förändringar i ett ärendehanteringssystem, till exempel ServiceNow

 
Den statliga värdegrunden guidar oss i vårt dagliga arbete. Som anställd hos oss förväntas du arbeta rättvist, opartiskt och med hög integritet, samt bidra till att upprätthålla och stärka förtroendet för vår myndighet.  
Mer om statliga värdegrunden
 
Utöver detta har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarkriterier.
Som medarbetare på Arbetsförmedlingen förväntas du vara:
Ansvarstagande – ta ansvar för ditt arbete, samarbeta och bidra till en god arbetsmiljö.
Handlingskraftig – ta initiativ, bidra till förbättringar och hantera förändringar.
Resultatfokuserad – planera, följa upp och bidra till verksamhetsnytta och resultat.
Ansökan
Låter det här som en tjänst för dig? Välkommen med din ansökan senast 2026 - 05 - 31.
Bifoga ditt CV där du specificerar årtal, månad och arbetsuppgifter för varje anställning, samt intyg som styrker kraven om utbildning och/eller arbetslivserfarenhet i din ansökan. 
Det är viktigt att du besvarar urvalsfrågorna detaljerat och sanningsenligt, för att vi ska få en tydlig bild av din erfarenhet. Om efterfrågad information inte framgår riskerar du bli bortsållad i urvalet. Du behöver inte skicka in ett personligt brev.
Under rekryteringsprocessen kan urvalstester förekomma. Vi kommer att hålla dig informerad genom hela rekryteringsprocessen. Mer om vår rekryteringsprocess. 
Har du skyddade personuppgifter kontaktar du den rekryteringspartner som finns namngiven i annonsen så får du hjälp med att skicka in din ansökan.
Vi arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Det är viktigt för oss att all kompetens tas tillvara och vi välkomnar alla sökande. Vi ser positivt på om du har kunskaper i något av våra nationella minoritetsspråk.
Välkommen till oss – vi jobbar för ett Sverige i arbete! Här arbetar du på regeringens uppdrag för en väl fungerande arbetsmarknad. Målet är att korta tiden i arbetslöshet genom att matcha arbetssökande med arbetsgivare. Våra insatser riktas i första hand till dem som står längst ifrån arbetsmarknaden och till de arbetsgivare som är öppna för att anställa dem med störst behov av stöd. Vi motverkar felaktiga utbetalningar och brott mot välfärdssystemen så att våra skattemedel används effektivt till det de är till för. Vi samarbetar med många andra aktörer och tillsammans hittar vi lösningar som gör skillnad - för ett Sverige i arbete.
Mer om vår organisation och vårat uppdrag