Service Center Agent

ISS är ett av världens största tjänsteföretag och i år firar vi 80 år i Sverige! Med över 6500 medarbetare i landet, från norr till söder, levererar vi service som gör skillnad. Vi erbjuder våra kunder allt från städning till teknisk service, mat- och arbetsplatstjänster. Vi skapar arbetsplatser där människor trivs, företag växer och där hållbarhet är en självklarhet – socialt, miljömässigt och affärsmässigt. Våra medarbetare är hjärtat i det vi gör – och avgörande för att våra kunder ska känna sig trygga, sedda – och för att deras arbetsplatser ska blomstra. 
Är du en serviceinriktad person som trivs i en roll där du är kundens första kontakt och där varje dag erbjuder variation? Har du ett särskilt intresse för digitala lösningar och hur modern teknik kan stärka både service och interna processer? Om du vill bidra till en kompetent och välkomnande kund upplevelse i ett team som värdesätter samarbete och kontinuerlig utveckling – då är detta rollen för dig.
Om rollen
Som Service Center Agent blir du en central del av vårt Customer Service Center i Malmö. Du ansvarar för att ta emot och hantera kundärenden via telefon, e‑post och portal, och säkerställer att varje kund får snabb, korrekt och professionell service. Rollen innebär både administrativt arbete och direkt kundkontakt, där du följer ärenden hela vägen till lösning.
Dina arbetsuppgifter
Ta emot och registrera ärenden i ISS standard- och kundspecifika system
Hantera inkommande samtal i växel och kundtjänst
Proaktivt följa upp och äga ärenden tills de är helt lösta
Utföra administrativa uppgifter
Prioritera och hantera ärenden på ett strukturerat och effektivt sätt
Ansvara för ekonomisk uppföljning
Delta i och följa upp kundmöten
Genomföra kundundersökningar samt boka kundmöten via utgående samtal

Praktisk information
Placering: ISS kontor i Malmö
Arbetstid: varierande vardagar mellan kl. 07.00–17.00
Anställning: tillsvidare med 6 månaders provanställning
Övrigt: utdrag ur belastningsregistret görs i rekryteringsprocessen

Vi erbjuder
Hos ISS blir du en del av ett kompetent och stöttande team där vi hjälper varandra att utvecklas. Vår storlek och vårt breda tjänsteutbud ger goda möjligheter till karriärutveckling – både nationellt och internationellt. Vi tror på att People make places, och därför satsar vi på utbildningar, talangprogram och kontinuerlig kompetensutveckling.Vi värdesätter mångfald och inkludering högt. Hos oss är alla medarbetare lika mycket värda och ges samma möjligheter. Vår inkluderande kultur gör oss mer kreativa, produktiva och attraktiva som arbetsplats.Våra värderingar – kvalitet, ansvar, ärlighet, entreprenörskap och gemenskap – är grunden i allt vi gör. Vi söker dig som känner igen dig i dessa.
Vem söker vi?
Du är en person som:
är serviceinriktad, lösningsorienterad och alltid sätter kunden i fokus
tar ansvar, arbetar självständigt och driver ärenden framåt
kommunicerar tydligt i både svenska och engelska, i tal och skrift
trivs i ett högt tempo och kan hantera flera ärenden parallellt
är van vid att arbeta i olika IT‑ och ärendehanteringssystem
är flexibel, stresstålig och har god förmåga att prioritera
har grundläggande förståelse för ekonomi och uppföljning (meriterande)
trivs i en miljö där digitala och tekniska lösningar står i fokus

Krav
Erfarenhet av kundservice, support och administrativt arbete
Gymnasieutbildning
God administrativ förmåga
Erfarenhet av att arbeta i IT‑ och ärendehanteringssystem

Din ansökan
Vi ser fram emot din ansökan senast 13 juni. Rekryteringsprocessen sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.
Varmt välkommen med din ansökan!