Kommunvägledare

Är du serviceinriktad, strukturerad och bra på att skapa förtroende i mötet med människor? Har du förmågan att vägleda, förklara och hjälpa människor vidare i olika frågor och situationer? Då kan du vara en viktig del av Kristinehamns kommuns kontaktcenter.

Kristinehamns kommun bygger nu upp ett kommungemensamt kontaktcenter med fokus på service, tillgänglighet och vägledning. Kontaktcenter ska göra det enklare för invånare, företagare och besökare att få kontakt med kommunen, få svar på frågor och stöd i sina ärenden.

Som kommunvägledare hjälper du människor att hitta rätt, förstå information och få stöd i olika frågor. Genom de kontakter som kommer in bidrar du också med erfarenheter och kunskap som kan stärka kommunens service, information och arbetssätt.

Vi söker dig som vill arbeta med service och vägledning i en roll där du kombinerar gott bemötande med struktur och tydlig kommunikation. Du tar ansvar för att varje kontakt hanteras professionellt och bidrar till ett gott samarbete med kollegor och kommunens verksamheter, så att invånare, företagare och besökare får rätt stöd och hjälp.

1 plats(er).

ARBETSUPPGIFTER
Som kommunvägledare hjälper du invånare, företagare och besökare att få svar på frågor, hitta rätt och få stöd i sina ärenden via telefon, digitala kanaler och besök.

Du ger information, vägledning och stöd i kommunala frågor och ansvarar för att varje kontakt hanteras professionellt, tydligt och med gott bemötande. I rollen ingår även dokumentation, registrering och ärendehantering som bidrar till kvalitet och tydlighet i kontakten med kommunen.

Du samarbetar med kollegor och kommunens verksamheter för att bidra till god service och ett professionellt bemötande i kommunens olika kontaktvägar. Genom de frågor och behov som kommer in bidrar du också med erfarenheter och perspektiv som kan stärka kommunens information och service.

Eftersom kontaktcenter är under uppbyggnad kommer du också att vara delaktig i att forma rutiner och arbetssätt tillsammans med kollegor och verksamheter.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har: 

• eftergymnasial utbildning inom pedagogik, kommunikation, samhällsvetenskap eller annan utbildning/erfarenhet som kan bedömas som likvärdig
• erfarenhet av service, kundbemötande eller vägledning via telefon, digitala kanaler eller personliga möten
• god förmåga att uttrycka dig tydligt och pedagogiskt på svenska både muntligt och skriftligt, då vårt främsta redskap är språket. Vi ser även att du kan kommunicera på engelska.
• god digital kompetens och vana att arbeta i olika system 
• kunskap om hur en kommun är uppbyggd och fungerar, inklusive beslutsfattande, ärendegång samt kommunens olika funktioner och uppgifter internt och externt. 

Vi ser det som önskvärt om du har: 

• erfarenhet av arbete i kontaktcenter, kundcenter eller annan samordnad servicefunktion med flera kontaktvägar
• erfarenhet av att arbeta i en politiskt styrd organisation
• kunskap om diarieföring, arkivering eller offentlig dokumenthantering
• förmåga att kommunicera på fler språk än svenska och engelska
• erfarenhet av uppföljning av service, ärenden eller återkommande behov som underlag för utveckling av service och arbetssätt.

För att trivas och lyckas i rollen behöver du vara serviceinriktad, kommunikativ och trygg i mötet med människor. Du är lyhörd, har lätt för att skapa förtroende och kan förklara information på ett enkelt och tydligt sätt. Du arbetar strukturerat och noggrant, tar ansvar och har förmåga att prioritera när flera saker händer samtidigt. Du är flexibel och kan växla mellan olika arbetsuppgifter, kontaktvägar och nya förutsättningar utan att tappa kvalitet i bemötande eller dokumentation.

Eftersom kontaktcenter är under uppbyggnad behöver du trivas i en miljö där rutiner och arbetssätt successivt formas. Du har god samarbetsförmåga och bidrar till goda relationer, ömsesidig förståelse och tillit både med kollegor och kommunens verksamheter.

Stor vikt läggs vid personlig lämplighet i den här rekryteringen.

Intervjuer kan komma att ske löpande i den här rekryteringen, så vänta inte med din ansökan.

Anställningsform: Tillsvidareanställning.
Varaktighet: Tillsvidare.

Om du inte är medborgare i Sverige, EU, EES eller Schweiz och blir erbjuden anställning, måste du kunna styrka att du har ett giltigt arbetstillstånd eller är undantagen från skyldigheten att ha arbetstillstånd.

Vi i Kristinehamns kommun arbetar för ett aktivt ledar- och medarbetarskap. Detta skapas genom dialog och i samspel mellan ledare och medarbetare, vilket skapar goda förutsättningar för arbetsglädje i organisationen. Vår arbetsmiljö påverkas av hur vi bemöter varandra och vi alla har ett ansvar att bidra.

Tillsammans arbetar vi för att verksamheten uppnår sina mål och att beslut som fattas också efterlevs. En nyfiken grundinställning och vilja att samarbeta är förutsättningar för ständiga förbättringar som leder till den bästa möjliga servicen till kommunens invånare.

Som anställd hos oss kan du förvänta dig stöd för nya idéer, goda utvecklingsmöjligheter och att vi ger dig de verktyg du behöver för att kunna utföra ditt arbete på ett bra sätt.

Kristinehamns kommun ser mångfald som en styrka och vi välkomnar alla sökande. Vår kompetensbaserade rekryteringsmetodik syftar till att fokusera på individens kompetens och därigenom även motverka diskriminering

Varmt välkommen med din ansökan!

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen och ha en god kommunikation med dig som söker jobb hos oss, ber vi dig att endast skicka in din ansökan via ansökningslänken i annonsen. Frågor som rör rekryteringsprocessen hanteras av rekryteringsenheten.