Supportspecialist – behörighetsadministration - Vikariat

Var med och gör skillnad för patienter, medarbetare, besökare och invånare varje dag. Med ansvar för drift, support, förvaltning och utveckling av IT-stöden som används i VGR:s verksamheter är vi med och skapar förutsättningar för en fungerande vård. Nu söker vi en engagerade Supportspecialist som är lösningsorienterad i mötet med användare och kunder. Ta chansen och sök dig till en av Sveriges största IT-organisationer.
Ditt uppdrag
I rollen som supportspecialist arbetar du främst med behörighetsadministration och rådgivning via telefon, chatt och vårt ärendehanteringssystem Plexus. Arbetet innebär att hantera beställningar, administrera behörigheter i olika system och ge stöd till användare i frågor som rör åtkomst och användartjänster.
En stor del av uppdraget består av administrativa arbetsuppgifter som utförs enligt etablerade arbetssätt och rutiner, där flera moment innebär återkommande manuell hantering i olika system. Rollen är en viktig del av vår leverans och bidrar till att rätt användare får rätt åtkomst på ett effektivt, korrekt och säkert sätt.
Hos oss ligger fokus på service, kvalitet och professionellt bemötande. Du får en gedigen introduktion och relevant utbildning som ger dig goda förutsättningar att komma in i rollen och utvecklas tillsammans med teamet.
Vad kan vi erbjuda dig?
Hos oss får du möjlighet att arbeta i en verksamhet som gör skillnad varje dag. Genom ditt uppdrag bidrar du till att medarbetare inom Västra Götalandsregionen får rätt stöd och rätt förutsättningar att utföra sitt arbete – en viktig del i att regionens verksamheter ska fungera effektivt och säkert.
Du blir en del av vår Service Desk, där samarbete, kunskapsdelning och kollegialt stöd är en naturlig del av vardagen. Vi arbetar aktivt med kompetensöverföring och utveckling, med målet att tillsammans skapa en trygg, professionell och kvalitativ support för våra användare.
Vi befinner oss också i en utvecklingsresa där vi steg för steg arbetar för att förbättra våra arbetssätt, stärka samarbetet och skapa ännu bättre förutsättningar för både medarbetare och verksamhet. Det innebär att du får möjlighet att vara en del av ett team som inte står stilla, utan som vill utvecklas tillsammans.
Som medarbetare hos oss får du goda möjligheter att utvecklas, både i din yrkesroll och som person. Vi erbjuder även flexibla arbetsformer utifrån verksamhetens behov, med möjlighet att kombinera arbete från kontoret med arbete på distans.
För att lyckas i rollen behöver du:
Krav
Slutförd gymnasieutbildning.
Eftergymnasial utbildning inom relevant område eller arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig.
Erfarenhet av service och support via telefon, chatt eller andra digitala kontaktvägar.
Mycket god datorvana och förmåga att arbeta effektivt i flera digitala system parallellt.
God administrativ förmåga samt vana att registrera, dokumentera och följa upp ärenden på ett strukturerat sätt.
God förmåga att uttrycka dig väl på svenska i tal och skrift.
Förmåga att arbeta metodiskt, noggrant och följa etablerade arbetssätt och rutiner.
God samarbetsförmåga och ett professionellt bemötande.

Meriterande
Erfarenhet av behörighetsadministration, användarhantering eller liknande administrativ handläggning i systemmiljö.
Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem, exempelvis Plexus.
Erfarenhet av arbetssätt baserade på ITIL, LEAN eller agila principer.
Verksamhetskunskap inom hälso- och sjukvård eller erfarenhet av regiongemensamma system inom Västra Götalandsregionen.

Du är serviceinriktad, trygg i din kommunikation och har lätt för att samarbeta med andra. Du trivs i en roll där struktur, noggrannhet och kvalitet är avgörande, och du har förmåga att hantera återkommande arbetsuppgifter med bibehållen professionalism och fokus.
Det är viktigt för oss att du kan arbeta utifrån vår värdegrund:
Tillsammans gör vi varandra framgångsrika.
Vi lyssnar in. Vi lyssnar av.
Feedback bidrar till vår utveckling.

Övrigt
Tjänsten kan komma att säkerhetsklassas.
Som en av Sveriges största arbetsgivare kan vi erbjuda rätt person goda karriär- och utvecklingsmöjligheter.
Vi eftersträvar jämlikhet för alla medarbetare, att de trivs på arbetsplatsen och värnar om en god balans mellan arbetsliv och privatliv.
Läs mer om vår verksamhet här: http://www.vgregion.se/om-vgr/
Om Västra Götalandsregionen
Hos oss blir du en del av en större helhet. Vi är 56 000 medarbetare i över 200 yrken som varje dag gör skillnad i människors liv i hela Västra Götaland. 
Du bidrar till en trygg och jämlik vård samt till ett hållbart samhälle där miljö, kultur och goda kommunikationer skapar livskvalitet. 
Vi är mitt i en digital utveckling där du får vara med och forma framtidens arbetssätt för att förbättra och förenkla vardagen för invånare och verksamheter. 
Som tillsvidareanställd blir du krigsplacerad som en del av vårt gemensamma ansvar för att samhällsviktiga funktioner ska fungera även i kris. 
Vill du veta mer om oss? På vår webb kan du läsa mer om våra förmåner och möta medarbetare som varje dag gör skillnad och utvecklas i sina yrken. https://www.vgregion.se/jobba-i-vgr/sa-ar-det-att-jobba-hos-oss/ 
Ansökan
Västra Götalandsregionen ser helst att du registrerar din ansökan via rekryteringssystemet. Om du som sökande har frågor om den utannonserade tjänsten eller av särskilda och speciella skäl inte kan registrera dina uppgifter i ett offentligt system - kontakta kontaktperson för respektive annons.
Till bemannings-, förmedlings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare:
Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings-, förmedlings- och rekryteringsföretag samt andra externa aktörer och försäljare av ytterligare jobbannonser. Västra Götalandsregionen har upphandlade avtal.