Senior IT Support Specialist - Malmö
Sway Sourcing Sweden AB
📍 Malmö
⏰ Heltid
📋 Vanlig anställning
🗓 Ansök senast 19 maj 2026
✦ Få fler intervjuer
Generera ett personligt brev anpassat för just den här rollen — på under en minut.
Skapa ansökan – från 49 kr Gratis att söka · Ingen registrering · Premium 49 kr/månOm jobbet
Vi söker nu en senior och självgående IT Support Specialist till ett internationellt bolag inom handels- och butiksmiljö. Rollen passar dig som trivs med att kombinera operativ support med struktur, prioritering och förbättringsarbete i en verksamhetskritisk IT-miljö.
Uppdraget innebär ett tydligt ansvar för att styra och kvalitetssäkra inkommande supportärenden kopplade till ERP- och verksamhetssystem, med fokus på att säkerställa rätt hantering, rätt prioritering och god användarupplevelse. Rollen fungerar som en central kontaktpunkt mellan verksamhet, support och utvecklingsteam.
Ansvarsområden:
Hantera och koordinera inkommande supportärenden via gemensamma supportkanaler
Säkerställa korrekt prioritering, kategorisering och vidarehantering av incidenter
Fungera som gatekeeper och säkerställa att ärenden följer etablerade processer innan eventuell eskalering
Stötta och coacha super users och verksamhetsnära användare i systemrelaterade frågor
Arbeta med felsökning inom affärs- och butikssystem samt driva incidenter från start till lösning
Dokumentera ärenden, åtgärder och förbättringsförslag på ett strukturerat och spårbart sätt
Samverka med utvecklare, drift och verksamhet vid större incidenter och förändringar
Bidra till förbättrade arbetssätt, rotorsaksanalyser och effektivare supportprocesser
Exempel på verksamhetskritiska incidenter:
Problem med kassafunktioner eller betalningslösningar
Störningar i order- eller lagerflöden
Felaktig kampanj- eller prisinformation i butikssystem
Inloggningsproblem som påverkar butikspersonalens arbete
Incidenter som påverkar flera enheter eller marknader samtidigt
Vi söker dig som:
Är strukturerad, metodisk och trygg i att prioritera och sätta gränser
Har erfarenhet av support i komplexa verksamhetsmiljöer
Är van att arbeta nära både verksamhet och tekniska team
Har ett lösningsorienterat och pedagogiskt arbetssätt
Behåller lugn och struktur även under hög belastning
Har hög integritet och ett starkt säkerhetstänk
Kompetenskrav:
Erfarenhet av Microsoft 365 och Entra ID
Erfarenhet av ERP-system, gärna Business Central eller liknande Navision-miljöer
Stark kompetens inom felsökning, incidenthantering och arbeta strukturerat med incidenter och problem
Flytande svenska och engelska i tal och skrift
Meriterande:
Erfarenhet från retail- eller butiksnära verksamhet
Erfarenhet av ticketingverktyg såsom Jira, ServiceNow eller motsvarande
Tidigare arbete med Navision 2009
Erfarenhet från retail-verksamhet
Erfarenhet av att arbeta i gränslandet mellan IT, verksamhet och utveckling
Erfarenhet av ITSM-processer (Incident, Problem, Change)
Tillträde och ansökan:
Startdatum: Omgående (Presenterar kandidater löpande)
Slutdatum: 2026-12-31. Möjlighet till förlängning
Sista ansökningsdagen: 2026-05-19
Ort: Malmö
Urval och intervjuer sker löpande!
Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag – snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi, Administration, HR, Marknad och IT, men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher.
Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.
Uppdraget innebär ett tydligt ansvar för att styra och kvalitetssäkra inkommande supportärenden kopplade till ERP- och verksamhetssystem, med fokus på att säkerställa rätt hantering, rätt prioritering och god användarupplevelse. Rollen fungerar som en central kontaktpunkt mellan verksamhet, support och utvecklingsteam.
Ansvarsområden:
Hantera och koordinera inkommande supportärenden via gemensamma supportkanaler
Säkerställa korrekt prioritering, kategorisering och vidarehantering av incidenter
Fungera som gatekeeper och säkerställa att ärenden följer etablerade processer innan eventuell eskalering
Stötta och coacha super users och verksamhetsnära användare i systemrelaterade frågor
Arbeta med felsökning inom affärs- och butikssystem samt driva incidenter från start till lösning
Dokumentera ärenden, åtgärder och förbättringsförslag på ett strukturerat och spårbart sätt
Samverka med utvecklare, drift och verksamhet vid större incidenter och förändringar
Bidra till förbättrade arbetssätt, rotorsaksanalyser och effektivare supportprocesser
Exempel på verksamhetskritiska incidenter:
Problem med kassafunktioner eller betalningslösningar
Störningar i order- eller lagerflöden
Felaktig kampanj- eller prisinformation i butikssystem
Inloggningsproblem som påverkar butikspersonalens arbete
Incidenter som påverkar flera enheter eller marknader samtidigt
Vi söker dig som:
Är strukturerad, metodisk och trygg i att prioritera och sätta gränser
Har erfarenhet av support i komplexa verksamhetsmiljöer
Är van att arbeta nära både verksamhet och tekniska team
Har ett lösningsorienterat och pedagogiskt arbetssätt
Behåller lugn och struktur även under hög belastning
Har hög integritet och ett starkt säkerhetstänk
Kompetenskrav:
Erfarenhet av Microsoft 365 och Entra ID
Erfarenhet av ERP-system, gärna Business Central eller liknande Navision-miljöer
Stark kompetens inom felsökning, incidenthantering och arbeta strukturerat med incidenter och problem
Flytande svenska och engelska i tal och skrift
Meriterande:
Erfarenhet från retail- eller butiksnära verksamhet
Erfarenhet av ticketingverktyg såsom Jira, ServiceNow eller motsvarande
Tidigare arbete med Navision 2009
Erfarenhet från retail-verksamhet
Erfarenhet av att arbeta i gränslandet mellan IT, verksamhet och utveckling
Erfarenhet av ITSM-processer (Incident, Problem, Change)
Tillträde och ansökan:
Startdatum: Omgående (Presenterar kandidater löpande)
Slutdatum: 2026-12-31. Möjlighet till förlängning
Sista ansökningsdagen: 2026-05-19
Ort: Malmö
Urval och intervjuer sker löpande!
Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag – snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi, Administration, HR, Marknad och IT, men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher.
Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.