Kundkommunikatör, vikariat

Vill du vara med och göra Gävle ännu bättre med oss? I Gävle kommun arbetar vi engagerat tillsammans för att kunna erbjuda våra invånare en trygg och inspirerande miljö. Vi erbjuder dig en tillitsfull arbetsplats där du kan utvecklas i ditt arbete och växa som människa. Välkommen med din ansökan!

Kundtjänst är en enhet inom IT- och utvecklingsavdelningen som erbjuder samlad kommunal service under ett och samma tak. Vi svarar på din fråga direkt eller lotsar dig rätt, främst genom digitala kanaler. Vi arbetar idag tillsammans med sektorernas handläggare och experter efter begreppet "En väg in" för att göra det enklare och mer effektivt för kommunens invånare i kontakten med oss. Vi arbetar i öppna kontorslandskap i Gävle stadshus, med närhet till både tåg och buss. Kom och gör Gävle kommunikativt tillsammans med oss!

År 2024 tilldelades Kundtjänst utmärkelsen Årets arbetsplats för sitt proaktiva helhetsbaserade och framgångsrika arbete med att leverera bästa möjliga service till kunderna. Kundtjänst är ett inspirerande exempel som verkligen förverkligar Vår värdegrund och vågar prova nya vägar i verksamheten. En positiv och varierad arbetsmiljö där vi tar tillvara på medarbetarnas styrkor och intressen i det dagliga arbetet.

1 plats(er).

ARBETSUPPGIFTER
Vill du bidra till bästa möjliga service för våra kommuninvånare? Tycker du om att bemöta människor, ge support och kommunicera på ett tryggt och professionellt sätt? Bra! Välkommen med din ansökan som kundkommunikatör i Gävle kommuns kundtjänst och bli en del av vårt engagerade och framgångsrika team!

Tillsammans med dina kollegor ger du den bästa möjliga servicen till våra kommuninvånare och blir en viktig ambassadör för Gävle kommun i alla kundkontakter.

• Du är delaktig i att bidra till utveckling utifrån kundens fokus och deltar på möten med verksamheterna.
• Du besvarar inkommande frågor via telefonsamtal, e-post och i sociala medier.
• Du ger support i kommunens e-tjänster samt tar emot besökare i vår reception i Stadshuset.
• Du ger information och vägledning och hanterar och fördelar ärenden i kommunens ärendehanteringssystem.

KVALIFIKATIONER
Du är en ödmjuk och relationsskapande person som värdesätter att ge bästa möjliga service. Som trygg kommunikatör har du en naturlig förmåga att lyssna och nyfiket utforska nya perspektiv. Du är dessutom positiv och förändringsorienterad, med ett genuint engagemang i utveckling och förbättring.

Formella krav:

• Examen från ett 3-årigt gymnasieprogram
• Minst sex månaders erfarenhet inom servicebranschen, med fokus på att ge kunder vägledning, information och support genom telefon och digitala system.
• Du har ett starkt intresse för att skapa goda kundupplevelser - via telefon, digitala kanaler och fysiska möten.
• Du är van att arbeta i digitala system och har mycket god förmåga att söka och samla information.
• Du anpassar dig snabbt och kan enkelt växla mellan olika system.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska språket, både i tal och skrift.

Meriterande:

• Erfarenhet av kundtjänstarbete samt att arbeta i  ärendehanteringssystem.
• Goda kunskaper om Officepaketet exempelvis Excel och Powerpoint.
• Kunskap eller erfarenhet inom socialtjänst- och omvårdnadsfrågor.

För att lyckas i rollen är du:

• Kundfokuserad: Kundens behov är alltid i centrum för dig, och du strävar efter att skapa hög kundnöjdhet. Du har förmåga att leverera resultat med fokus på både kvalitet och produktivitet. Du arbetar strukturerat, metodiskt och på ett pålitligt sätt.
• Kommunikativ: Du formulerar och uttrycker dig tydligt och konkret och anpassar ditt språk, både muntligt och skriftligt, efter mottagaren. Du är trygg i din kommunikation, både i grupp och i större sammanhang. Du har även förmåga att lyssna och utforska nyfiket.
• Samarbetsorienterad:  Du är ödmjuk har lätt för att  bygga och skapa tillitsfulla relationer. I samarbetet med kollegor, medborgare och externa aktörer har du ett prestigelöst och öppet förhållningssätt. Du inger förtroende.
• Flexibel: Du är flexibel, har lätt för att anpassa dig till olika situationer och kan ändra perspektiv när det behövs. Positivt inställd och delaktig i förändringsarbetet. Förändringar ser du som möjligheter.

Anställningsform: Tidsbegränsad anställning.
Varaktighet: 6 månader eller längre.
Arbetstid: Dagtid.

Vi erbjuder dig

Du är viktig för oss! Som medarbetare i Gävle kommun har du

• generösa semestervillkor och som nyanställd har du dessutom rätt till betald semester redan under ditt första anställningsår

• ersättning för friskvård och motion när du är anställda mer än tre månader

• flera olika försäkringar via våra kollektivavtal, till exempel ingår sjukförsäkring och arbetsskadeförsäkring.

Läs mer om våra förmåner här: https://www.gavle.se/formaner

Vår värdegrund

Kvalitet, bemötande och samarbete är de viktigaste framgångsfaktorerna för att lösa vårt uppdrag på bästa sätt. För att göra rätt saker och agera klokt i vår vardag är det viktigt att vi utgår från våra gemensamt uttalade värderingar.

Läs mer om oss som arbetsgivare och hur det är att arbeta i Gävle kommun här:

https://www.gavle.se/jobbahososs

Här kan du läsa mer om vår organisation:

https://www.gavle.se/organisation

Gävle kommun hör till finskt förvaltningsområde. Om du därför utöver våra övriga kompetenskrav även talar finska, kan det vara en merit.

Information till rekryteringskonsulter och annonssäljare: Vi undanber oss all kontakt gällande annonsering och rekryteringstjänster.