Responda Group söker Team Manager

Responda Group är ett ledande svenskt kundserviceföretag. Våra 550 medarbetare hanterar årligen fler än 10 miljoner kundkontakter - åt mer än 3 500 uppdragsgivare. Vår passion är att genom innovativ, effektiv och kvalitativ service leverera värdeskapande kundupplevelser och stärkta relationer. Vi har verksamhet i Stockholm, Eskilstuna, Haparanda, Östersund samt Halden i Norge
Team Manager sökes till Haparanda eller Östersund
Vi tror att riktigt bra kundservice börjar med människor som trivs, växer och känner sig motiverade varje dag. Därför söker vi nu en Team Manager som vill vara med och skapa just det – ett team där prestation, utveckling och arbetsglädje går hand i hand.
Hos oss får du en viktig roll i ett bolag med stark framåtanda och stora ambitioner. Men framför allt får du möjlighet att göra skillnad på riktigt – för ditt team, för verksamheten och för våra kunder.
Om rollen
Som Team Manager leder du ett team på cirka 15–20 kundservicemedarbetare i det dagliga arbetet. Du finns nära teamet, stöttar, coachar och hjälper människor att utvecklas både individuellt och tillsammans.
Det här är en roll för dig som gillar när det händer mycket och som motiveras av att skapa struktur, energi och engagemang i vardagen. Du följer upp mål och resultat, men lika viktigt är att du bygger trygghet, lagkänsla och en positiv kultur där människor vill bidra och utvecklas.
Du blir en del av produktionsledningen tillsammans med andra Team Managers och rapporterar till Delivery Manager. Här hjälps vi åt, delar idéer och arbetar tillsammans för att hela tiden bli bättre.
Det här kommer du att göra

Leda och coacha ditt team mot uppsatta mål och KPI:er


Skapa motivation, engagemang och en stark teamkänsla


Följa upp kvalitet och prestation genom feedback och coachning


Stötta medarbetarnas utveckling och säkerställa rätt kompetens i teamet


Arbeta aktivt med arbetsmiljö och trivsel


Vara delaktig i rekrytering och onboarding tillsammans med HR


Identifiera förbättringsområden och bidra med nya idéer


Vara en professionell och trygg kontakt gentemot kund


Vem är du?
Vi söker dig som tycker om människor och som drivs av att få andra att lyckas. Du är trygg, närvarande och tydlig i ditt ledarskap, samtidigt som du har ett naturligt driv och gillar att ta initiativ. Du behöver inte ha alla svar direkt – men du är nyfiken, lösningsorienterad och vågar testa nya vägar framåt.
Vi tror att du:

Har lätt för att skapa förtroende och goda relationer


Trivs i en miljö där tempot är högt och dagarna varierande


Är strukturerad, ansvarstagande och positiv


Brinner för service, människor och utveckling


Vi ser gärna att du har

Erfarenhet inom service eller kundservice


God kommunikativ förmåga på svenska och engelska


God systemvana


Det här erbjuder vi dig
Hos oss blir du en del av en arbetsplats där vi bryr oss om varandra, har nära till skratt och arbetar tillsammans mot gemensamma mål. Vi erbjuder dig en viktig roll i ett bolag på en spännande tillväxtresa där du har möjlighet att påverka och utveckla både team och arbetssätt. Vi har moderna lokaler och värnar om vår arbetsmiljö.
Start och placeringsort: Enligt överenskommelse till Östersund eller Haparanda
Arbetstider: Dagtid med viss variation utifrån behov
Anställningsform: Vi tillämpar provanställning enligt kollektivavtal.
Vill du veta mer? Kontakta gärna Delivery Manager Mikael Hjortling Bodne 076-765 95 30
Besök gärna vår hemsida eller våra sida på LinkedIn
  
Responda grundades 1992 och har sedan start haft målet att bli Sveriges bästa svars-och kundservice! Du kommer att tillhöra produktionsavdelningen som är hjärtat inom Responda Group. Här arbetar våra medarbetare med att säkerställa att våra kunders samtal blir besvarade i tid och med en hög grad av service, kvalitet och effektivitet.
Besök gärna vår hemsida eller våra sida på LinkedIn
Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka, vi välkomnar medarbetare med olika bakgrund och arbetar för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla
AxÖ Consulting AB har lång och gedigen erfarenhet från rekryterings- och konsultbranschen och har arbetat med såväl privat marknad som inom offentlig sektor. För mer information och ansökan besök www.axoconsulting.se. Vi tar tyvärr inte emot ansökningar via brev eller e-post.
Varmt välkommen med din ansökan.