Verksamhetssamordnare till enheten Kontaktcenter

Vill du ha en nyckelroll i att följa upp och utveckla en verksamhet med stor betydelse för arbetssökande i hela landet? Som verksamhetssamordnare inom Stöd och matchning, enheten Kontaktcenter arbetar du nära ledningen med kvalitetsuppföljning, produktionsuppföljning, utbildningsplanering, undersökningar i myndigheten och övrig enhetsadministration, där din kompetens och goda verksamhetskunskap bidrar till bättre resultat och kvalitet. Tillsammans får vi Sverige i arbete. Vill du bli en av oss?

Enhetens uppdrag
På Arbetsförmedlingens enhet Kontaktcenter är vi cirka 80 medarbetare som arbetar med att ge stöd och vägledning till arbetssökande och arbetsgivare främst via telefon samt digitala kanaler samt vid kontakt med andra aktörer arbetar vi även med ärendehandläggning.
Beskrivning av tjänsten
Specifikt fokus i tjänsten är kvalitetsuppföljning, produktionsuppföljning, utbildningsplanering och du kommer också arbeta med vårt uppdrag kopplat till undersökningar på Arbetsförmedlingen.
Även enhetsadministration kommer ingå i dina arbetsuppgifter.
Utöver uppföljning kommer du att vara delaktig i det systematiska arbetet med att förbättra och/eller påverka strategier, strukturer och processer i verksamheten. Det kan handla om vitt skilda frågor som förutsätter förmåga att snabbt sätta sig in i nya lagtexter eller områden och leverera svar på kort tid.
Både extern och intern kommunikation är en viktig del av rollen vilket innebär krav på en effektiv och tydlig kommunikationsförmåga, både skriftligt och muntligt. Det kan till exempel handla om att presentera resultat och samverka med andra enheter internt, eller externa intressenter/aktörer.
Rollen innebär ett nära samarbete med enhetschefen och ledningsgruppen som bygger på ett ömsesidigt förtroende och vi lägger därför stor vikt vid personlig lämplighet.
Vårt erbjudande
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid som kan komma att inledas med sex månaders provanställning. Placeringsorten är Söderhamn.
Vi erbjuder dig möjligheten att arbeta på en arbetsplats där vi värdesätter balans mellan arbete och privatliv. Du får tillgång till ett generöst semesteravtal, flexibla arbetstider samt möjlighet att arbeta på distans upp till 49 procent på årsbasis. Hos oss ingår även friskvård under arbetstid och ett förmånligt friskvårdsbidrag.
Som anställd på Arbetsförmedlingen har du också tillgång till kompetensutveckling och karriärmöjligheter inom myndigheten. Genom vårt arbete bidrar vi till ett inkluderande och hållbart samhälle, där du får möjlighet att göra en verklig skillnad för individer och för samhället i stort. 
Mer om att jobba hos oss 
 
Grundläggande krav för tjänsten
Aktuell erfarenhet och bra kunskaper inom dessa områden:
sekretessprövning och utlämnande av olika typer av handlingar
utbildningsplanering
driva utvecklings- och förbättringsarbete

Samt:
God kunskap kring Arbetsförmedlingens verksamhet och har minst ett års erfarenhet av arbete vid Arbetsförmedlingen

 
Övriga meriter för tjänsten
Aktuell erfarenhet av att arbeta mot/med mål- och resultatuppföljning
Aktuell erfarenhet av arbete i enkätverktyg, urval och resultatbearbetning

 
Den statliga värdegrunden guidar oss i vårt dagliga arbete. Som anställd hos oss förväntas du arbeta rättvist, opartiskt och med hög integritet, samt bidra till att upprätthålla och stärka förtroendet för vår myndighet.  
Mer om statliga värdegrunden
 
Utöver detta har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarkriterier.
Som medarbetare på Arbetsförmedlingen förväntas du vara:
Ansvarstagande – ta ansvar för ditt arbete, samarbeta och bidra till en god arbetsmiljö.
Handlingskraftig – ta initiativ, bidra till förbättringar och hantera förändringar.
Resultatfokuserad – planera, följa upp och bidra till verksamhetsnytta och resultat.
Ansökan
Låter det här som en tjänst för dig? Välkommen med din ansökan senast 2026-05-21.
Bifoga ditt CV där du specificerar årtal, månad och arbetsuppgifter för varje anställning, samt intyg som styrker kraven om utbildning och/eller arbetslivserfarenhet i din ansökan. 
Det är viktigt att du besvarar urvalsfrågorna detaljerat och sanningsenligt, för att vi ska få en tydlig bild av din erfarenhet. Om efterfrågad information inte framgår riskerar du bli bortsållad i urvalet. Du behöver inte skicka in ett personligt brev.
Under rekryteringsprocessen kan urvalstester förekomma. Vi kommer att hålla dig informerad genom hela rekryteringsprocessen. Mer om vår rekryteringsprocess. 
Har du skyddade personuppgifter kontaktar du den rekryteringspartner som finns namngiven i annonsen så får du hjälp med att skicka in din ansökan.
Vi arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Det är viktigt för oss att all kompetens tas tillvara och vi välkomnar alla sökande. Vi ser positivt på om du har kunskaper i något av våra nationella minoritetsspråk.
Välkommen till oss – vi jobbar för ett Sverige i arbete! Här arbetar du på regeringens uppdrag för en väl fungerande arbetsmarknad. Målet är att korta tiden i arbetslöshet genom att matcha arbetssökande med arbetsgivare. Våra insatser riktas i första hand till dem som står längst ifrån arbetsmarknaden och till de arbetsgivare som är öppna för att anställa dem med störst behov av stöd. Vi motverkar felaktiga utbetalningar och brott mot välfärdssystemen så att våra skattemedel används effektivt till det de är till för. Vi samarbetar med många andra aktörer och tillsammans hittar vi lösningar som gör skillnad - för ett Sverige i arbete.
Mer om vår organisation och vårat uppdrag