CRM & Personalization Planner till Fortum

Vill du vara med och ta kundkommunikation till nästa nivå i ett av Nordens ledande energibolag? Här får du en bred roll i Fortums satsning på personalisering i stor skala där du är med och skapar smart, datadriven och träffsäker kommunikation som verkligen gör skillnad i kundupplevelsen.




Om rollen
Fortum befinner sig i en spännande transformation där fokus ligger på att skapa relevant, automatiserad och personaliserad kundkommunikation genom hela kundresan. Du blir en del av Fortums pågående implementation av personalisering i stor skala, där du samtidigt bidrar till att etablera ett långsiktigt arbetssätt för datadriven och kontinuerligt optimerad kundkommunikation.
I den här rollen kombinerar du ett strategiskt helhetsperspektiv med ett operativt “hands-on”-arbete. Du arbetar nära data, innehåll och kundinsikter och omsätter dessa till konkreta, exekverbara kommunikationsflöden i CRM- och orkestreringsverktyg.
Rollen passar dig som både kan se helheten över kundresor, målgrupper och kanaler, samtidigt som du trivs med att själv bygga, testa och optimera kommunikation i praktiken.




Dina huvudsakliga arbetsuppgifter
Omsätta personaliseringsinitiativ, data och insikter till konkreta, exekverbara kommunikationsaktiviteter och flöden i CRM- och orkestreringsverktyg
Arbeta hands-on med att bygga och optimera flöden samt budskap
Anpassa och utveckla budskap för olika målgrupper, kanaler och kundscenarier i syfte att öka relevans och konvertering
Driva A/B-testning och experiment för att optimera resultat
Säkerställa relevant kommunikation utifrån målgrupp, kanal och beteende
Identifiera förbättringsmöjligheter baserat på data och insikter
Bidra till att etablera ett datadrivet arbetssätt för kundresor

Du samarbetar nära flera funktioner, bland annat CRM/MA-specialister, kommunikationsteam, marketing, e-com samt data- och analysteam.


Din profil
3–5+ års erfarenhet inom CRM, marketing automation och lifecycle marketing
Erfarenhet av segmentering, kundresor och automatiserade flöden
Arbetat hands-on i verktyg som t.ex. HubSpot, Contentful eller liknande
Erfarenhet av A/B-testning och kontinuerlig optimering
Stark förmåga att använda data för att driva förbättringar
Mycket god engelska samt svenska eller annat nordiskt språk
Kunskap inom personalisering och omni-channel orchestration
Erfarenhet av liknande transformationsresor ses som meriterande



Personliga egenskaper


Vi söker en person som är proaktiv, självgående, med en känsla för ägandeskap och leverans. Du trivs i en roll där du driver arbetet framåt på eget initiativ och är bekväm med att fatta beslut även när alla detaljer inte är på plats. Du samarbetsinriktad och trygg i att arbeta i tvärfunktionella team, där du bidrar med både struktur samt energi.
Utöver det har du har en analytisk och nyfiken inställning. Du motiveras av att testa, mäta och kontinuerligt förbättra resultat. Du har förmågan att växla mellan ett strategiskt helhetsperspektiv och att arbeta nära detaljer, exempelvis med budskap, flöden samt logik. Dessutom är du lösningsorienterad och har lätt för att hitta vägar framåt, även i komplexa miljöer med många beroenden.




Start: Omgående
Omfattning: Heltid
Uppdragslängd: 8–12 månader med mycket god chans till överrekrytering
Placering: Solna, Stockholm
Arbetstider: Kontorstider, hybridarbete möjligt