Tjänstedesigner till Arbetsförmedlingen

Vill du göra verklig skillnad? Var med och utveckla hållbara digitala tjänster med tydligt användarfokus. Här får du driva designarbete som skapar värde för både kund och verksamhet. Tillsammans får vi Sverige i arbete. Vill du bli en av oss?
 
Sektionens uppdrag
Avdelningen Digital förmedling ansvarar för utveckling, förvaltning och livscykelhantering av myndighetens digitala stöd till förmedlingsverksamheten. Målet är att möta kundernas behov och bidra till en effektiv och rättssäker verksamhet. Sektionen DF Design och Arkitektur samlar tre centrala funktioner inom avdelningen: Tjänstedesign, arkitektur och Pega Center of Excellence. Dessa funktioner säkerställer att lösningar utformas utifrån kundens och verksamhetens behov, följer gemensamma principer och standarder samt håller hög kvalitet över tid. Sektionen bidrar till tydliga tekniska vägval, god användbarhet och en sammanhållen utveckling av myndighetens digitala tjänster.
 
Om tjänsten
Vi söker dig som har ett starkt kundcentrerat förhållningssätt och ett genuint intresse för att förstå människor, deras behov och kontext. Du är van att driva arbete framåt i komplexa miljöer och har förmåga att skapa engagemang och delaktighet hos olika intressenter.
Arbetsuppgifterna består av:
Som tjänstedesigner hos oss arbetar du med att utveckla tjänster och verksamhet med ett tydligt användar- och verksamhetsfokus. Du driver och ansvarar för hela designprocessen – från att förstå problem och behov till att ta fram, validera och vidareutveckla lösningar som skapar verkligt värde.
Du verkar i en stor och komplex organisation där du arbetar tvärfunktionellt och i nära samarbete med exempelvis verksamhetsutvecklare, IT-arkitekter, ansvariga för produktområden och utvecklingsteam. Tillsammans säkerställer vi att lösningar möter kundbehov, är genomförbara och ligger i linje med verksamhetens mål och förutsättningar.
I rollen kommer du att:
Arbeta holistiskt–över olika kanaler, kundgrupper, produkter och delar av organisationen.
I tvärfunktionellt samarbete, identifiera rotorsaker till problem och omsätta kundinsikter till tydliga, agerbara rekommendationer.
Driva kundinsiktsarbete och konceptutveckling med fokus på kund- och verksamhetsnytta.
Säkerställa god kundupplevelse, att lösningar är genomförbara och skapar effekt. Skapa samsyn mellan olika behov och perspektiv, och omsätta dessa till sammanhållna och hållbara kundflöden och kundupplevelser.
Visualisera och kommunicera insikter och lösningar pedagogiskt.
Bidra till att sprida kunskap och stärka det kundcentrerade arbetssättet i organisationen.
Bidra till att säkerställa sammanhållen kundupplevelse och inkludering i våra digitala tjänster.
Arbeta utifrån en strukturerad designprocess som både innehåller att utforska problemet och skapa lösning. Inkluderande design och tillgänglighet är viktiga aspekter i arbetet.  

 
Vårt erbjudande
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid som kan komma att inledas med sex månaders provanställning. Placeringsorten är Solna.
Vi erbjuder dig möjligheten att arbeta på en arbetsplats där vi värdesätter balans mellan arbete och privatliv. Du får tillgång till ett generöst semesteravtal, flexibla arbetstider samt möjlighet att arbeta på distans upp till 49 procent på årsbasis. Hos oss ingår även friskvård under arbetstid och ett förmånligt friskvårdsbidrag.
Som anställd på Arbetsförmedlingen har du också tillgång till kompetensutveckling och karriärmöjligheter inom myndigheten. Genom vårt arbete bidrar vi till ett inkluderande och hållbart samhälle, där du får möjlighet att göra en verklig skillnad för individer och för samhället i stort. 
 
Grundläggande krav för tjänsten
Relevant eftergymnasial utbildning inom användarcentrerad/kundcentrerad design, exempelvis inom tjänstedesign, interaktionsdesign, kognitionsvetenskap, HCI (Human computer interaction) eller motsvarande. Alternativt motsvarande kompetens förvärvad på annat sätt till exempel genom arbetslivserfarenhet
Minst 5 års arbetslivserfarenhet av arbete som tjänstedesigner/service designer
Minst 3 års arbetslivserfarenhet av att driva designarbete från insikt till koncept och vidare mot implementering
Minst 3 års erfarenhet av tjänstedesign i agila och tvärfunktionella miljöer
Goda kunskaper att kommunicera på svenska och engelska i tal och skrift

 
Övriga meriter för tjänsten
Erfarenhet av att arbeta med inkluderande och tillgänglig tjänstedesign, inklusive att integrera olika användarbehov i analys och tjänsteutveckling, samt kunskap om relevanta metoder
Utbildning inom verksamhetsutveckling eller motsvarande arbetslivserfarenhet
Erfarenhet av AI i tjänsteutveckling, med fokus på värde, risker och ansvarsfull användning

 
Den statliga värdegrunden guidar oss i vårt dagliga arbete. Som anställd hos oss förväntas du arbeta rättvist, opartiskt och med hög integritet, samt bidra till att upprätthålla och stärka förtroendet för vår myndighet.  
Som medarbetare på Arbetsförmedlingen förväntas du vara:
Ansvarstagande – ta ansvar för ditt arbete, samarbeta och bidra till en god arbetsmiljö.
Handlingskraftig – ta initiativ, bidra till förbättringar och hantera förändringar.
Resultatfokuserad – planera, följa upp och bidra till verksamhetsnytta och resultat.
Välkommen med din ansökansenast 2026 - 05 - 24.
Bifoga ditt CV där du specificerar årtal, månad och arbetsuppgifter för varje anställning, samt intyg som styrker kraven om utbildning och/eller arbetslivserfarenhet i din ansökan. Det är viktigt att du besvarar urvalsfrågorna detaljerat och sanningsenligt, för att vi ska få en tydlig bild av din erfarenhet. Du behöver inte skicka in personligt brev.
Under rekryteringsprocessen kan urvalstester förekomma. Vi kommer att hålla dig informerad genom hela rekryteringsprocessen. Mer om vår rekryteringsprocess. 
Har du skyddade personuppgifter kontaktar du den rekryteringspartner som finns namngiven i annonsen så får du hjälp med att skicka in din ansökan.