Customer Support Specialist med teknikfokus
Visiba Group AB
📍 Mölndal
⏰ Heltid
📋 Vanlig anställning
🗓 Ansök senast 27 oktober 2026
✦ Få fler intervjuer
Generera ett personligt brev anpassat för just den här rollen — på under en minut.
Skapa ansökan – från 49 kr Gratis att söka · Ingen registrering · Premium 49 kr/månOm jobbet
Customer Support Specialist
Är du en erfaren supportperson med stark teknisk förståelse för mjukvara, system och konfigurering? Trivs du i en roll där kunddialog möter teknisk problemlösning, och där du får möjlighet att både felsöka komplexa ärenden och bidra till att förbättra hur vi arbetar?
Visiba är ett SaaS-bolag som erbjuder AI-stödda digitala vårdlösningar. Nu söker vi en Customer Support Specialist till vårt Account Management-team.
I rollen kommer du att stötta våra kunder i användningen och konfigureringen av vår plattform, felsöka tekniska ärenden och bidra till att vi levererar support med hög kvalitet. Du kommer att arbeta nära Account Managers, Product Development och andra interna intressenter för att säkerställa en stark kundupplevelse och långsiktig kundframgång.
Vad du kan förvänta dig i rollen
Som Customer Support Specialist kommer du att:
Hantera first, second och third line support för våra kunder
Utreda och felsöka komplexa tekniska ärenden kopplade till mjukvara, systemkonfiguration, integrationer och data
Stötta kunder i konfigurering, uppsättning och användning av Visibas plattform
Arbeta strukturerat med teknisk felsökning, inklusive analys av loggar, incidenter och grundorsaker
Arbeta och hantera incidenter
Samarbeta nära Account Managers för att identifiera kundbehov, risker och möjligheter
Arbeta tvärfunktionellt med Product Development för att dela kundinsikter och identifiera möjliga produktförbättringar
Hålla digitala utbildningar och bidra till kundutbildande initiativ
Driva kontinuerliga förbättringar av supportflöden, dokumentation och interna processer
Det här är en roll med verklig påverkan. Du kommer att bidra till att stärka hur vi stöttar våra kunder, förbättra våra interna arbetssätt och skapa bättre digitala vårdupplevelser för patienter och vårdpersonal.
Vem du är
Vi tror att du har:
Minst 5 års erfarenhet av teknisk support, gärna 2nd line eller motsvarande
Erfarenhet av first, second och third line support, gärna i en SaaS, mjukvaru- eller systembaserad miljö
God teknisk förståelse för mjukvara, inklusive konfigurering, felsökning och systembeteenden
God förmåga att felsöka i loggar, till exempel applikationsloggar och serverloggar
Grundläggande kunskaper i databaser och SQL, till exempel att läsa data och skriva enklare queries
Förståelse för HTTP/HTTPS, API:er, REST och vanliga statuskoder
Grundläggande nätverkskunskap, till exempel DNS, IP, brandväggar och TLS/SSL
Erfarenhet av att arbeta med incidenter och ärendehanteringssystem, till exempel Jira eller Zendesk
Erfarenhet av att utreda komplexa tekniska problem och driva dem till lösning'
Stark problemlösningsförmåga, analytiskt tänkande och eget driv
Förmåga att självständigt strukturera ditt arbete och ta ägarskap från start till mål
En genuin vilja att hjälpa andra att lyckas, både kunder och kollegor
Mycket god kommunikativ förmåga
Flytande svenska och engelska i både tal och skrift är ett krav för rollen.
Det är meriterande om du även har:
Förståelse för autentisering och behörighet, till exempel OAuth/OIDC eller SAML
Erfarenhet av integrationer, dataflöden eller systemadministration
Viktigast av allt är att du är självgående, nyfiken och bekväm med att ta ansvar. Du tycker om att gå på djupet i tekniska utmaningar samtidigt som du behåller en professionell, pedagogisk och förtroendeskapande dialog med kunder.
Ditt team och din chef
Du kommer att vara en del av vårt Account Management-team och arbeta nära våra Account Managers, samtidigt som du samarbetar tvärfunktionellt med Product Development.
Din närmaste chef blir Sophie Haarlem, en värderingsdriven ledare som tror att medarbetares framgång skapas genom personlig utveckling, välmående, tydlighet och samarbete. I teamet värdesätter vi initiativförmåga, ägarskap och en gemensam ambition att hela tiden bli bättre.
Vad vi erbjuder
En meningsfull produkt med verklig påverkan för patienter och vårdpersonal
En värderingsstyrd kultur där människor och kvalitet kommer först
30 dagars betald semester
1 timme friskvård per vecka på arbetstid
Friskvårdsbidrag och privat sjukvårdsförsäkring
Hybrid arbetsmodell, minst 60 % på kontoret
Möjligheter att utvecklas och bli utmanad
Placeringsort: Göteborg eller Örebro Start: Så snart vi hittar rätt person
Skicka gärna din ansökan på svenska eller engelska, det du föredrar.
Är du en erfaren supportperson med stark teknisk förståelse för mjukvara, system och konfigurering? Trivs du i en roll där kunddialog möter teknisk problemlösning, och där du får möjlighet att både felsöka komplexa ärenden och bidra till att förbättra hur vi arbetar?
Visiba är ett SaaS-bolag som erbjuder AI-stödda digitala vårdlösningar. Nu söker vi en Customer Support Specialist till vårt Account Management-team.
I rollen kommer du att stötta våra kunder i användningen och konfigureringen av vår plattform, felsöka tekniska ärenden och bidra till att vi levererar support med hög kvalitet. Du kommer att arbeta nära Account Managers, Product Development och andra interna intressenter för att säkerställa en stark kundupplevelse och långsiktig kundframgång.
Vad du kan förvänta dig i rollen
Som Customer Support Specialist kommer du att:
Hantera first, second och third line support för våra kunder
Utreda och felsöka komplexa tekniska ärenden kopplade till mjukvara, systemkonfiguration, integrationer och data
Stötta kunder i konfigurering, uppsättning och användning av Visibas plattform
Arbeta strukturerat med teknisk felsökning, inklusive analys av loggar, incidenter och grundorsaker
Arbeta och hantera incidenter
Samarbeta nära Account Managers för att identifiera kundbehov, risker och möjligheter
Arbeta tvärfunktionellt med Product Development för att dela kundinsikter och identifiera möjliga produktförbättringar
Hålla digitala utbildningar och bidra till kundutbildande initiativ
Driva kontinuerliga förbättringar av supportflöden, dokumentation och interna processer
Det här är en roll med verklig påverkan. Du kommer att bidra till att stärka hur vi stöttar våra kunder, förbättra våra interna arbetssätt och skapa bättre digitala vårdupplevelser för patienter och vårdpersonal.
Vem du är
Vi tror att du har:
Minst 5 års erfarenhet av teknisk support, gärna 2nd line eller motsvarande
Erfarenhet av first, second och third line support, gärna i en SaaS, mjukvaru- eller systembaserad miljö
God teknisk förståelse för mjukvara, inklusive konfigurering, felsökning och systembeteenden
God förmåga att felsöka i loggar, till exempel applikationsloggar och serverloggar
Grundläggande kunskaper i databaser och SQL, till exempel att läsa data och skriva enklare queries
Förståelse för HTTP/HTTPS, API:er, REST och vanliga statuskoder
Grundläggande nätverkskunskap, till exempel DNS, IP, brandväggar och TLS/SSL
Erfarenhet av att arbeta med incidenter och ärendehanteringssystem, till exempel Jira eller Zendesk
Erfarenhet av att utreda komplexa tekniska problem och driva dem till lösning'
Stark problemlösningsförmåga, analytiskt tänkande och eget driv
Förmåga att självständigt strukturera ditt arbete och ta ägarskap från start till mål
En genuin vilja att hjälpa andra att lyckas, både kunder och kollegor
Mycket god kommunikativ förmåga
Flytande svenska och engelska i både tal och skrift är ett krav för rollen.
Det är meriterande om du även har:
Förståelse för autentisering och behörighet, till exempel OAuth/OIDC eller SAML
Erfarenhet av integrationer, dataflöden eller systemadministration
Viktigast av allt är att du är självgående, nyfiken och bekväm med att ta ansvar. Du tycker om att gå på djupet i tekniska utmaningar samtidigt som du behåller en professionell, pedagogisk och förtroendeskapande dialog med kunder.
Ditt team och din chef
Du kommer att vara en del av vårt Account Management-team och arbeta nära våra Account Managers, samtidigt som du samarbetar tvärfunktionellt med Product Development.
Din närmaste chef blir Sophie Haarlem, en värderingsdriven ledare som tror att medarbetares framgång skapas genom personlig utveckling, välmående, tydlighet och samarbete. I teamet värdesätter vi initiativförmåga, ägarskap och en gemensam ambition att hela tiden bli bättre.
Vad vi erbjuder
En meningsfull produkt med verklig påverkan för patienter och vårdpersonal
En värderingsstyrd kultur där människor och kvalitet kommer först
30 dagars betald semester
1 timme friskvård per vecka på arbetstid
Friskvårdsbidrag och privat sjukvårdsförsäkring
Hybrid arbetsmodell, minst 60 % på kontoret
Möjligheter att utvecklas och bli utmanad
Placeringsort: Göteborg eller Örebro Start: Så snart vi hittar rätt person
Skicka gärna din ansökan på svenska eller engelska, det du föredrar.