Gruppchef till SOS Alarm

Vill du leda i förändring och samtidigt bidra till något som verkligen gör skillnad i samhället? Nu söker vi en gruppchef till SOS Alarm Kundcenter Norr, en nyckelroll där du får driva den dagliga driften, utveckla teamet och vara med och forma framtidens Kundcenter. Varmt välkommen med din ansökan, vi tillämpar löpande urval.
Om tjänsten
Kundcenter är första kontakten för SOS Alarms kunder och där hanteras tjänster inom exempelvis brand-, inbrotts- och trygghetslarm. Som gruppchef har du en central roll i att säkerställa en effektiv och kvalitativ daglig drift, alltid med kunden i fokus. Du leder ett team på 13 medarbetare, bestående av kundcentermedarbetare och specialister, som är placerade i Sundsvall, Västerås, Falun och Växjö.
Just nu befinner sig Kundcenter i en spännande transformationsresa där teamen ska arbeta mer enhetligt och här får du en central roll i att sätta struktur, arbetssätt och kultur framåt.
Du erbjuds
Att arbeta i en samhällsviktig verksamhet där ditt ledarskap gör skillnad på riktigt
En nyckelroll i en förändringsresa med stort utrymme att påverka
Vara en del av en organisation med hög stolthet och starkt engagemang bland medarbetarna

Arbetsuppgifter
Som gruppchef ansvarar du för ledning och styrning på daglig basis, stöttar teamet i operativa och taktiska frågor samt säkrar nära samverkan med övriga delar av organisationen och externa kunder. Rollen bidrar till att tillgodose verksamhetens behov och leverera på SOS Alarms kundlöfte. Samtidigt driver du förändringsarbete och skapar en hållbar arbetsmiljö i strävan mot gemensamma mål.
Du kommer bland annat att:
Leda och fördela i det dagliga genom ett närvarande och tydligt ledarskap
Säkerställa rätt kompetens och bemanning i teamet
Coacha och utveckla medarbetare
Stötta teamet i komplexa ärenden och hantera eskaleringar
Arbeta aktivt med mål, uppföljning och förbättringsinitiativ
Samverka tätt med andra gruppchefer för att skapa enhetliga arbetssätt
Driva förändringsarbete och bidra till utvecklingen av ett gemensamt Kundcenter

Vi söker dig som
Har en eftergymnasial utbildning alternativt motsvarande arbetslivserfarenhet
Har flerårig erfarenhet av ledarskap, inom kundservice eller liknande verksamhet
Har arbetat med förändringsledning och trivs i en utvecklingsintensiv miljö
Är trygg i ditt ledarskap och kan kombinera tydlighet med empati
Har goda kunskaper svenska i tal och skrift, då det krävs i det dagliga arbetet

Det är meriterande om du har:
Erfarenhet av att arbeta mot offentlig sektor och/eller B2B
Goda kunskaper i engelska

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
Förändringsbenägen
Målmedveten
Ansvarstagande
Socialt självsäker

Tjänsten är säkerhetsklassad vilket innebär att en säkerhetsprövning kommer att genomföras innan anställning. Säkerhetsprövningen omfattar registerkontroll samt säkerhetsprövningssamtal i enlighet med säkerhetsskyddslagen.
Vår rekryteringsprocess
Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.
Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.