Service Desk Agents till ledande nordisk aktör inom digitala tjänster
Academic Work Sweden AB
📍 Malmö
⏰ Heltid
📋 Vanlig anställning
🗓 Ansök senast 27 maj 2026
✦ Få fler intervjuer
Generera ett personligt brev anpassat för just den här rollen — på under en minut.
Skapa ansökan – från 49 kr Gratis att söka · Ingen registrering · 49 kr/mån för obegränsatOm jobbet
Vi söker engagerade och lösningsorienterade Service Desk Agents till vår kund i Malmö. Här får du möjlighet att kombinera teknikintresse med ett genuint servicefokus och utvecklas inom IT-support. Vänta inte, sök redan idag!
Om tjänsten
Som Service Desk Agent är du kundernas första kontakt och ger snabb, professionell och tydlig service via telefon. Du får utveckla både din tekniska kompetens och dina kommunikativa färdigheter genom en varierad mix av ärenden, från enklare tekniska frågor till komplex problemlösning.
Som Service Desk Agent blir du den första kontakten för kunder som behöver hjälp. Du arbetar med att ge snabb, professionell och tydlig service via telefon. Hos vår kund får möjligheten att utveckla både din tekniska kompetens och dina kommunikativa färdigheter. Teamet arbetar med en varierad mix av ärenden, allt från enklare tekniska frågor till ärenden som kräver problemlösning och ansvarstagande.
Du erbjuds
En gedigen onbording och mentorstöd din första tid på uppdraget
Tydliga karriärmöjligheter där du kan gå från junior agent till backoffice vidare till tredjepartsstyrning och mer avancerade uppgifter
Arbeta med varierande ärenden/uppgifter som i längden kommer utveckla dig inte enbart professionellt men även personligt
Möjlighet att få en fast anställning hos vår kund, förutsatt att samtliga parter är nöjda
Arbetsuppgifter
I rollen som Service Desk Agent hanterar du inkommande ärenden och tekniska problem, fungerar som första linjens support och säkerställer en hög servicenivå. Arbetet innebär att du vägleder kunder, felsöker och slussar ärenden vidare vid behov.
Besvara och hantera inkommande samtal från kunder på ett tydligt och lösningsfokuserat sätt
Felsöka enklare tekniska problem
Hantera användarkonton
Slussa ärenden vidare till andra nivåer när det behövs
Vara aktiv i problemlösning
Ta ansvar för kundens ärende
Vi söker dig som
Tidigare erfarenhet av arbete inom kundtjänst, support eller liknande, där telefon varit ditt främsta verktyg
Är nyfiken på IT och teknik och vill utveckla din kompetens
Förmåga att kommunicera obehindrat på svenska
Det är meriterande om du har
Erfarenhet från helpdesk, servicedesk eller IT-support
För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
Hjälpsam
Stresstolerant
Målmedveten
Ansvarstagande
Vår rekryteringsprocess
Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.
Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.
Om tjänsten
Som Service Desk Agent är du kundernas första kontakt och ger snabb, professionell och tydlig service via telefon. Du får utveckla både din tekniska kompetens och dina kommunikativa färdigheter genom en varierad mix av ärenden, från enklare tekniska frågor till komplex problemlösning.
Som Service Desk Agent blir du den första kontakten för kunder som behöver hjälp. Du arbetar med att ge snabb, professionell och tydlig service via telefon. Hos vår kund får möjligheten att utveckla både din tekniska kompetens och dina kommunikativa färdigheter. Teamet arbetar med en varierad mix av ärenden, allt från enklare tekniska frågor till ärenden som kräver problemlösning och ansvarstagande.
Du erbjuds
En gedigen onbording och mentorstöd din första tid på uppdraget
Tydliga karriärmöjligheter där du kan gå från junior agent till backoffice vidare till tredjepartsstyrning och mer avancerade uppgifter
Arbeta med varierande ärenden/uppgifter som i längden kommer utveckla dig inte enbart professionellt men även personligt
Möjlighet att få en fast anställning hos vår kund, förutsatt att samtliga parter är nöjda
Arbetsuppgifter
I rollen som Service Desk Agent hanterar du inkommande ärenden och tekniska problem, fungerar som första linjens support och säkerställer en hög servicenivå. Arbetet innebär att du vägleder kunder, felsöker och slussar ärenden vidare vid behov.
Besvara och hantera inkommande samtal från kunder på ett tydligt och lösningsfokuserat sätt
Felsöka enklare tekniska problem
Hantera användarkonton
Slussa ärenden vidare till andra nivåer när det behövs
Vara aktiv i problemlösning
Ta ansvar för kundens ärende
Vi söker dig som
Tidigare erfarenhet av arbete inom kundtjänst, support eller liknande, där telefon varit ditt främsta verktyg
Är nyfiken på IT och teknik och vill utveckla din kompetens
Förmåga att kommunicera obehindrat på svenska
Det är meriterande om du har
Erfarenhet från helpdesk, servicedesk eller IT-support
För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
Hjälpsam
Stresstolerant
Målmedveten
Ansvarstagande
Vår rekryteringsprocess
Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.
Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.